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Trocas e Devoluções

Na Isabel Marins, nosso objetivo é garantir que você se sinta confortável, segura e livre para se movimentar. Sabemos que a sua rotina é dinâmica e que o seu tempo é precioso. Por isso, se algum look não vestiu como você esperava, não se preocupe: nosso processo de troca ou devolução é simples e descomplicado.

📅 Prazos Importantes

⚠️ Fique atenta ao prazo: As devoluções ou solicitações de troca só podem ser feitas dentro do prazo de 15 dias corridos após a data da compra ou do recebimento do produto.

🔄 Como Solicitar sua Troca ou Devolução

Pensando na sua praticidade, você pode escolher o canal que melhor se adapta ao seu dia a dia:

1. Em nossas Pontos ou Atêlie

Se preferir resolver na hora e já experimentar outras opções, você pode realizar a troca em qualquer uma de nossos pontos físicos (lojas de parceiros ou atêlie)

  • O que levar: O produto e o ticket/comprovante de compra.

2. Sem Sair de Casa (Via E-mail)

Se a sua rotina estiver corrida, você pode iniciar o processo diretamente do seu celular ou computador.

  • Como fazer: Envie um e-mail para [email protected].

  • O que colocar no e-mail: Seu nome completo, telefone de contato, número do pedido (ou CPF) e o motivo da troca/devolução.

  • Próximo passo: Nossa equipe entrará em contato com você o mais rápido possível para orientar sobre o envio da peça.

🔍 Condições para a Peça

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa cumprir alguns requisitos básicos:

  • A peça deve estar intacta, sem sinais de uso (como marcas de suor, desodorante ou lavagem).

  • Deve conter as etiquetas e lacres originais fixados à peça.

💬 Ficou com alguma dúvida?

Se precisar de qualquer ajuda extra, nossa equipe de atendimento está pronta para te apoiar. Afinal, cuidar de você também faz parte do nosso treino diário!